FAQ

LIVRAISON

  • Après combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nos délais de livraisons sont de 3 jours à 4 semaines. Veuillez nous contacter pour le détail de la livraison d'un article en particulier.

Notre société travaille directement avec nos producteurs afin de supprimer les frais de stockage et de mains d'oeuvres importants et de vous offrir des prix beaucoup plus intéressants 

Si dans de rares vous ne recevez pas votre colis dans un délai de 60 jours (à partir de l'envoie), nous vous rembourserons à 100% !

  • D'où viennent les produits

Nous travaillons avec des artisans et fournisseurs à travers tout le Monde. La majorité de nos produits sont expédiés depuis des entrepôts en Asie Pacifique.

  • Où livrez-vous et quels sont vos frais de livraison ?

Charp livre partout en Europe !

À partir de 25€ de commande, vous bénéficierez d'une livraison totalement offerte. ( Partout dans le monde également ! )

  • Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, est-ce normal ?

Oui c'est tout à fait normal ! Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs situés à plusieurs endroits différents, et donc afin de limiter les temps de livraison nous envoyons dès que possible les colis prêts à l'expédition.

  • J'ai mal inscrit mes coordonnées de livraison, est-ce trop tard ?

Non ça ne l'est pas ! Contactez-nous le plus vite possible à l'adresse email charp.shop@gmail.com et si votre article n'est toujours pas expédié, nous modifierons vos informations !

Dépassé ce cap et indépendamment de nous, nous ne pourrons plus modifier les coordonnées de livraison.

SÉCURITÉ DE PAIEMENT

  • Votre site est-il sûr ?

Bien sûr ! Notre site vous assure une sécurité maximale ! 

Le petit cadenas que vous pouvez apercevoir en haut à gauche près de l'URL du site indique que le site se base sur un certificat SSL et un serveur en HTTPS. Cela signifie que toutes les pages du site sont sécurisées et ne peuvent être piratées ou cibles de logiciels malveillants à l'instar de la majorité d'autres sites où seule la page panier est sécurisée. 

Ensuite, nous utilisons des moyens de paiement totalement sécurisés comme Paypal et Stripe qui sont les meilleurs en matière de sécurité de transactions sur Internet.

  • Quels sont les modes de paiements disponibles ?

Vous pouvez passer commande par Carte Bancaire ( Mastercard, VISA, American Express ) ou par compte Paypal

Par raison de sécurité et de fraudes, nous évitons d'utiliser les chèques bancaires, les virements ou encore les paiements à la réception.

REMBOURSEMENTS

  • Je ne suis pas satisfait de mon produit, que dois-je faire ?

Charp s'excuse de ne pas avoir pu vous satisfaire de notre produit.

Dans ce cas, nous vous proposons une garantie " satisfait ou remboursé " !

Vous pouvez nous renvoyer votre produit sous 14 jours après réception et nous vous rembourserons 100% de son prix dès la réception du produit.

Cependant, soyez sûr de respecter nos conditions de remboursements

VOUS AVEZ DES QUESTIONS PLUS PRÉCISES ?

Notre équipe de SAV sera ravie de vous répondre le plus rapidement possible, en général sous 48 heures maximum.